Cuando la residente de Phoenix, Huong Luang, visitó el departamento de servicios a los vecindarios en mayo, para obtener ayuda con un problema de su vecindario, lo último que esperaba era explicar la situación en vietnamés, su idioma natal.

“Estaba sorprendida”, comentó.

El trabajador comunitario de NSD John Meacham se dio cuenta que la señora Huong se sentiría más cómoda hablando en vietnamés, así que llamó a CYRACOM. La compañía pone a clientes en contacto telefónico inmediato con un intérprete que habla el idioma preferido del cliente. Utilizando un sistema de teléfono de audífonos, Cheatham y Huong Luong rápidamente estaban conversando por medio de los servicios del intérprete.

“Una vez que el interprete comenzó a hablar, notabas el alivio en la cara de Huong Luong”, dijo Meacham. “Con Cyracom y un poco de paciencia, resolvimos la situación de ella”.

El departamento de servicios a los vecindarios ha usado los servicios de Cyracom por más o menos 10 años. En las últimas semanas NSD ha utilizado los idiomas checo, mandarín, francés, español y bosnio a través de CYRACOM.

“Este servicio se hace más importante a medida que Phoenix va creciendo”, afirmó Meacham. “Resuelve un problema de comunicación eminente muy rápidamente y puedes observar como la gente se relaja cuando se da cuenta que puede hablar en su propio idioma”.